Nous avons fait le choix d’axer toutes les prises de décision de notre entreprise vers une orientation client.

1. Processus d’écoute client : projet spécifique en fonction des attentes du client.
2. Processus de création de l’offre : l’entreprise propose un service global, intégrant un bouquet de prestations internes ou externalisées avec un interlocuteur unique et dédié.
3. Processus de prestations : nous nous organisons autour des processus opérationnels optimisés en fonction des attentes clients.
4. Processus d’amélioration continue : l’entreprise capitalise sur la relation client. Notre système de contrôle qualité repose sur la méthode « PDCA » PLANIFIER - DEPLOYER - CONTROLER – AMELIORER »

L’optimisation des processus majeurs de l’entreprise repose notamment sur le sourcing, le suivi des nouvelles techniques de marquage et la gestion des flux (optimisation des stocks, maîtrise de la trésorerie et diminution des consommables).

Facteur indicateur clé
La satisfaction client et l’expérience client: Amélioration des performances par la satisfaction du client, différenciation par la valeur apportée au client, utilisation de système informatisé de gestion adapté aux clients, augmentation de la satisfaction client et proposition d’une expérience client, efficacité accrue dans l’utilisation des ressources de l’organisme pour augmenter la satisfaction du client.